공문서 제출에서 처리결과까지 한번에 해결

문서24

「문서24」서비스

공문서 제출에서 처리결과까지 한번에 해결 행정안전부 정보공개정책과 「문서24」서비스란? 일반 PC를 이용하여 모든 행정업무 분야에서 인터넷으로 관공서에 공문서를 제출하거나, 처리결과를 받을 수 있는 민·관 양방향 전자문서유통 서비스

 

되풀이 되는 고단한 업무 그만

「푸르미」어린이집 김 유아 교사는 매달 보조금 정산내용을 기록한 공문서를 작성해서 출력하고 관련 증빙서류를 준비해야 한다. 관할구청인 종로구청에 방문하여 사회복지과 담당 공무원 박 처리 주무관에게 제출해야 하기 때문이다. 박 처리 주무관은 「푸르미」어린이집에서 제출한 공문서와 첨부 서류를 스캔한 후에 온-나라시스템(정부업무관리시스템)에 문서등록 한 후 접수 처리한다. 공문서와 첨부 서류의 내용을 확인하고 처리결과에 대한 공문서를 작성하여 푸르미 어린이집으로 우편 이나 팩스로 발송한다. 김유아 교사나 박처리 주무관이나 참 고단한 업무를 매달 되풀이 하고 있다. 「문서24」서비스가 시행되기 전 관공서로 공문서를 보내기 위해서는 공문서를 작성 하고 이를 출력하고, 첨부할 증빙서류는 별도로 준비한 후에 관공서를 방문, 우편, 팩스 등을 이용하여 제출하여야 했다. 이로 인해 인쇄비, 교통비, 인건비 등 사회적비용이 추가 발생하여 이용자에게는 여간 불편한 것이 아니었다. 그러나, 이제는 「문서24」서비스를 이용하여 이러한 고민을 한방에 해결할 수 있다. 「문서24」서비스는 일반 PC를 이용하여 모든 행정업무 분야에서 인터넷으로 관공서에 공문서를 제출하거나, 처리결과를 받을 수 있는 민·관 양방향 전자문서유통 서비스 이다. 「문서24」홈페이지(open.gdoc.go.kr)에 접속하여 문서를 작성하고 제출버튼을 누르면 공문서를 받을 관공서로 바로 접수된다. 또한, 문서를 접수한 관공서의 담당 공무원이 처리한 결과에 대한 문서 역시 받을 수 있으며, 접수와 처리시에 이용자의 이메일 또는 카카오톡으로 알려주어 행정처리가 신속하게 이루어 질 수 있다. 온라인으로 처리되는 「문서24」서비스의 시행으로 민·관 모두가 편리해졌으며 처리시간이 단축되어 행정의 효율을 도모할 수 있다.

 

 

국민중심의 전자문서 유통서비스

기존에는 국민이 공문서를 제출하려면 문서를 인쇄하여 관공서에 직접 방문하거나 우편으로 제출하는 데 이로 인하여, 비용(시간, 교통비, 인쇄비 등)이 발생하고, 공무원이 이를 문서등록·보관하는 데 따른 행정업무 처리 시간이 소요되었다. 문서24 서비스는 일반 국민·기업· 단체에서 PC를 이용하여 인터넷으로 관공서에 공문서를 제출하거나 받을 수 있는 민·관 전자문서 유통 서비스로 관공서 간에 전자적 공문서 유통체계를 국민에게 개방하여 공문서를 전자적 으로 송·수신이 가능하도록 국민에게 편의를 제공하는 서비스이다.

 

문서유통체계 개선을 통한 사회적 비용 절감

문서24 서비스는 2016년 영유아보육, 렌터카 등 6개 분야에 대해 시범서비스를 하고 2018년 7월에는 소상공인, 병원, 음식점 등 12개 분야로 확대하였고 2018년 9월부터 행정업무의 모든 분야로 서비스를 전면 시행했다. 문서24 서비스는 민·관 양방향 문서유통체계로 국민은 관공서에 방문, 우편, 팩스 대신 PC를 이용하여 「문서24」(open.gdoc.go.kr)에서 공문서를 작성·제출하며, 처리 결과도 문서24를 통해 확인이 가능하다. 이에 따라, 방문, 우편 또는 팩스 접수시 소요된 비용(인쇄비, 교통비, 인건비 등)이 대폭 절감될 뿐 아니라 담당 공무원이 처리하는 행정처리 시간도 단축되어 행정효율을 도모할 수 있다. 2017년 한 해 동안 일반공공행정 등 16개 분야의 비전자문서(연 1,380만건) 전체를 「문서24」시스템을 이용하여 온라인으로 처리한다면 1,390억원의 사회적 비용이 절감될 것이다.

 

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.

 

출처는 혁신24 홈페이지입니다.

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출처는 혁신24 홈페이지입니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

정부혁신 100대 사례집(외부용) (1).pdf

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